Платформа
«Диалог»
Функциональные характеристики
«Интерсвязь. Платформа „Диалог“» предназначена для автоматизации контакт-центров и улучшения качества обслуживания клиентов за счет применения технологий искусственного интеллекта. Программа представляет комплексное решение, включающее в себя следующие модули:
Модуль «Редактор сценариев»:
— Визуальное создание и редактирование логики обработки диалогов
— Настройка обращений сценария ко внешним источникам данных
— Настройка хранения данных внутри сценария
— Импорт и экспорт готовых сценариев
Модуль «Исполнитель сценариев»:
— Исполнение сценария созданного модулем «Редактор сценариев»
Модуль «Голосовой ассистент»:
— Прием и обработка входящих телефонных вызовов
— Создание обзвонов и обработка исходящих телефонных вызовов
Модуль «Чат ассистент»:
— Прием и обработка входящих чат обращений
— Инициация и обработка исходящих чат обращений
Модуль «Домофонный ассистент»:
— Определение события на цифровой домофонной панели (кнопка открытия двери, кнопка вызова консьержа, прикладывание ключа и д.р.);
— Принятие входящих вызовов с домофонной панели и их автоматическая обработка по Сценарию;
— Осуществление исходящих вызовов на домофонные панели и автоматическая их обработка по Сценарию.
Модуль «Речевая аналитика»:
— Контроль соблюдения скриптов;
— Определение «негативных» разговоров;
— Анализ большого объема данных с целью улучшения качества обслуживания;
— Систематизация информации о диалогах.
Модуль «ВАТС»:
— Управление маршрутизацией входящих звонков через веб-интерфейс;
— Доступ к прослушиванию ранее совершенных вызовов с помощью Модуля «ВАТС» (история звонков продолжительностью до 1 месяца);
— Управление внутренними линиями (добавление/редактирование/удаление);
— Управление очередями вызовов (создание/редактирование/удаление, редактирование списка участников, стратегии распределения звонков);
— Управление интерактивным голосовым меню (IVR), возможность создавать многоуровневые IVR;
— Управление конференциями (добавление/редактирование/удаление, возможность задать пароль для конференции);
— Отображение статистики по принятым/отклоненным звонкам в очередях;
— Управление списком провайдеров телефонии. Sip-номера подключаемые в АТС для приема входящих и совершения исходящих вызовов;
— Управления маршрутизацией звонков по времени;
— Отображения текущих звонков на АТС;
— Написание собственных приложений для АТС, которые можно использовать при конфигурировании обработки входящих звонков;
— Отправки уведомлений на почту о пропущенных звонках и голосовой почте;
— Управления пользователями ВАТС (создание и удаление внутренних пользователей ВАТС для нужд Лицензиата);
— Доступа к системным логам АТС для диагностики проблем.
Модуль «Интеграция с БД»:
— Управление (добавление/редактирование/удаление) подключениями к Базам данных через веб-интерфейс;
— Просмотр списка подключений к БД;
— Управление (добавление/редактирование/удаление) SQL запросами;
— Выполнение SQL запросов.
Модуль «Интеграция с сервисами»:
— Управление HTTP-запросами (добавление/редактирование/удаление);
— Просмотр списка HTTP-запросов;
— Выполнение HTTP-запросов.
Перечень программных модулей не ограничен текущими модулями и может расширяться.
Руководство по эксплуатации платформы
«Интерсвязь. Платформа „Диалог“» предназначена для автоматизации контакт-центров и улучшения качества обслуживания клиентов за счет применения технологий искусственного интеллекта. Программа представляет комплексное решение, включающее в себя следующие модули:
- модуль «Редактор сценариев» — модуль визуального создания/редактирования сценариев автоматизации диалогов за счет применения технологий искусственного интеллекта;
- модуль «Исполнитель сценариев» — модуль, обеспечивающий выполнение сценариев, созданных с помощью модуля «Редактор сценариев»;
- модуль «Голосовой ассистент» — модуль для обеспечения взаимодействия между сценарием и телефонной связью;
- модуль «Чат-ассистент» — модуль для обеспечения взаимодействия между сценарием и чат-системами;
- модуль «Домофонный ассистент» — модуль для обеспечения взаимодействия между сценарием и цифровыми домофонными панелями;
- модуль «Речевая аналитика» — модуль контроля коммуникаций;
- модуль «ВАТС» — модуль управления виртуальной автоматизированной телефонной станцией;
- модуль «Интеграция с БД» — модуль обеспечения взаимодействия сценария с различными базами данных, с целью получения и модификации информации;
- модуль «Интеграция с сервисами» — модуль обеспечивает взаимодействия сценария с различными сервисами с помощью HTTP-запросов.
Модуль «Редактор сценариев»:
— Визуальное создание и редактирование логики обработки диалогов
— Настройка обращений сценария ко внешним источникам данных
— Настройка хранения данных внутри сценария
— Импорт и экспорт готовых сценариев
Модуль «Исполнитель сценариев»:
— Исполнение сценария созданного модулем «Редактор сценариев»
Модуль «Голосовой ассистент»:
— Прием и обработка входящих телефонных вызовов
— Создание обзвонов и обработка исходящих телефонных вызовов
Модуль «Чат ассистент»:
— Прием и обработка входящих чат обращений
— Инициация и обработка исходящих чат обращений
Модуль «Домофонный ассистент»:
— Определение события на цифровой домофонной панели (кнопка открытия двери, кнопка вызова консьержа, прикладывание ключа и д.р.);
— Принятие входящих вызовов с домофонной панели и их автоматическая обработка по Сценарию;
— Осуществление исходящих вызовов на домофонные панели и автоматическая их обработка по Сценарию.
Модуль «Речевая аналитика»:
— Контроль соблюдения скриптов;
— Определение «негативных» разговоров;
— Анализ большого объема данных с целью улучшения качества обслуживания;
— Систематизация информации о диалогах.
Модуль «ВАТС»:
— Управление маршрутизацией входящих звонков через веб-интерфейс;
— Доступ к прослушиванию ранее совершенных вызовов с помощью Модуля «ВАТС» (история звонков продолжительностью до 1 месяца);
— Управление внутренними линиями (добавление/редактирование/удаление);
— Управление очередями вызовов (создание/редактирование/удаление, редактирование списка участников, стратегии распределения звонков);
— Управление интерактивным голосовым меню (IVR), возможность создавать многоуровневые IVR;
— Управление конференциями (добавление/редактирование/удаление, возможность задать пароль для конференции);
— Отображение статистики по принятым/отклоненным звонкам в очередях;
— Управление списком провайдеров телефонии. Sip-номера подключаемые в АТС для приема входящих и совершения исходящих вызовов;
— Управления маршрутизацией звонков по времени;
— Отображения текущих звонков на АТС;
— Написание собственных приложений для АТС, которые можно использовать при конфигурировании обработки входящих звонков;
— Отправки уведомлений на почту о пропущенных звонках и голосовой почте;
— Управления пользователями ВАТС (создание и удаление внутренних пользователей ВАТС для нужд Лицензиата);
— Доступа к системным логам АТС для диагностики проблем.
Модуль «Интеграция с БД»:
— Управление (добавление/редактирование/удаление) подключениями к Базам данных через веб-интерфейс;
— Просмотр списка подключений к БД;
— Управление (добавление/редактирование/удаление) SQL запросами;
— Выполнение SQL запросов.
Модуль «Интеграция с сервисами»:
— Управление HTTP-запросами (добавление/редактирование/удаление);
— Просмотр списка HTTP-запросов;
— Выполнение HTTP-запросов.
Перечень программных модулей не ограничен текущими модулями и может расширяться.
Руководство по эксплуатации платформы
Функциональные характеристики
«Интерсвязь. Платформа „Диалог“» предназначена для автоматизации контакт-центров и улучшения качества обслуживания клиентов за счет применения технологий искусственного интеллекта. Программа представляет комплексное решение, включающее в себя следующие модули:
Модуль «Редактор сценариев»:
— Визуальное создание и редактирование логики обработки диалогов
— Настройка обращений сценария ко внешним источникам данных
— Настройка хранения данных внутри сценария
— Импорт и экспорт готовых сценариев
Модуль «Исполнитель сценариев»:
— Исполнение сценария созданного модулем «Редактор сценариев»
Модуль «Голосовой ассистент»:
— Прием и обработка входящих телефонных вызовов
— Создание обзвонов и обработка исходящих телефонных вызовов
Модуль «Чат ассистент»:
— Прием и обработка входящих чат обращений
— Инициация и обработка исходящих чат обращений
Модуль «Домофонный ассистент»:
— Определение события на цифровой домофонной панели (кнопка открытия двери, кнопка вызова консьержа, прикладывание ключа и д.р.);
— Принятие входящих вызовов с домофонной панели и их автоматическая обработка по Сценарию;
— Осуществление исходящих вызовов на домофонные панели и автоматическая их обработка по Сценарию.
Модуль «Речевая аналитика»:
— Контроль соблюдения скриптов;
— Определение «негативных» разговоров;
— Анализ большого объема данных с целью улучшения качества обслуживания;
— Систематизация информации о диалогах.
Модуль «ВАТС»:
— Управление маршрутизацией входящих звонков через веб-интерфейс;
— Доступ к прослушиванию ранее совершенных вызовов с помощью Модуля «ВАТС» (история звонков продолжительностью до 1 месяца);
— Управление внутренними линиями (добавление/редактирование/удаление);
— Управление очередями вызовов (создание/редактирование/удаление, редактирование списка участников, стратегии распределения звонков);
— Управление интерактивным голосовым меню (IVR), возможность создавать многоуровневые IVR;
— Управление конференциями (добавление/редактирование/удаление, возможность задать пароль для конференции);
— Отображение статистики по принятым/отклоненным звонкам в очередях;
— Управление списком провайдеров телефонии. Sip-номера подключаемые в АТС для приема входящих и совершения исходящих вызовов;
— Управления маршрутизацией звонков по времени;
— Отображения текущих звонков на АТС;
— Написание собственных приложений для АТС, которые можно использовать при конфигурировании обработки входящих звонков;
— Отправки уведомлений на почту о пропущенных звонках и голосовой почте;
— Управления пользователями ВАТС (создание и удаление внутренних пользователей ВАТС для нужд Лицензиата);
— Доступа к системным логам АТС для диагностики проблем.
Модуль «Интеграция с БД»:
— Управление (добавление/редактирование/удаление) подключениями к Базам данных через веб-интерфейс;
— Просмотр списка подключений к БД;
— Управление (добавление/редактирование/удаление) SQL запросами;
— Выполнение SQL запросов.
Модуль «Интеграция с сервисами»:
— Управление HTTP-запросами (добавление/редактирование/удаление);
— Просмотр списка HTTP-запросов;
— Выполнение HTTP-запросов.
Перечень программных модулей не ограничен текущими модулями и может расширяться.
Руководство по эксплуатации платформы
«Интерсвязь. Платформа „Диалог“» предназначена для автоматизации контакт-центров и улучшения качества обслуживания клиентов за счет применения технологий искусственного интеллекта. Программа представляет комплексное решение, включающее в себя следующие модули:
- модуль «Редактор сценариев» — модуль визуального создания/редактирования сценариев автоматизации диалогов за счет применения технологий искусственного интеллекта;
- модуль «Исполнитель сценариев» — модуль, обеспечивающий выполнение сценариев, созданных с помощью модуля «Редактор сценариев»;
- модуль «Голосовой ассистент» — модуль для обеспечения взаимодействия между сценарием и телефонной связью;
- модуль «Чат-ассистент» — модуль для обеспечения взаимодействия между сценарием и чат-системами;
- модуль «Домофонный ассистент» — модуль для обеспечения взаимодействия между сценарием и цифровыми домофонными панелями;
- модуль «Речевая аналитика» — модуль контроля коммуникаций;
- модуль «ВАТС» — модуль управления виртуальной автоматизированной телефонной станцией;
- модуль «Интеграция с БД» — модуль обеспечения взаимодействия сценария с различными базами данных, с целью получения и модификации информации;
- модуль «Интеграция с сервисами» — модуль обеспечивает взаимодействия сценария с различными сервисами с помощью HTTP-запросов.
Модуль «Редактор сценариев»:
— Визуальное создание и редактирование логики обработки диалогов
— Настройка обращений сценария ко внешним источникам данных
— Настройка хранения данных внутри сценария
— Импорт и экспорт готовых сценариев
Модуль «Исполнитель сценариев»:
— Исполнение сценария созданного модулем «Редактор сценариев»
Модуль «Голосовой ассистент»:
— Прием и обработка входящих телефонных вызовов
— Создание обзвонов и обработка исходящих телефонных вызовов
Модуль «Чат ассистент»:
— Прием и обработка входящих чат обращений
— Инициация и обработка исходящих чат обращений
Модуль «Домофонный ассистент»:
— Определение события на цифровой домофонной панели (кнопка открытия двери, кнопка вызова консьержа, прикладывание ключа и д.р.);
— Принятие входящих вызовов с домофонной панели и их автоматическая обработка по Сценарию;
— Осуществление исходящих вызовов на домофонные панели и автоматическая их обработка по Сценарию.
Модуль «Речевая аналитика»:
— Контроль соблюдения скриптов;
— Определение «негативных» разговоров;
— Анализ большого объема данных с целью улучшения качества обслуживания;
— Систематизация информации о диалогах.
Модуль «ВАТС»:
— Управление маршрутизацией входящих звонков через веб-интерфейс;
— Доступ к прослушиванию ранее совершенных вызовов с помощью Модуля «ВАТС» (история звонков продолжительностью до 1 месяца);
— Управление внутренними линиями (добавление/редактирование/удаление);
— Управление очередями вызовов (создание/редактирование/удаление, редактирование списка участников, стратегии распределения звонков);
— Управление интерактивным голосовым меню (IVR), возможность создавать многоуровневые IVR;
— Управление конференциями (добавление/редактирование/удаление, возможность задать пароль для конференции);
— Отображение статистики по принятым/отклоненным звонкам в очередях;
— Управление списком провайдеров телефонии. Sip-номера подключаемые в АТС для приема входящих и совершения исходящих вызовов;
— Управления маршрутизацией звонков по времени;
— Отображения текущих звонков на АТС;
— Написание собственных приложений для АТС, которые можно использовать при конфигурировании обработки входящих звонков;
— Отправки уведомлений на почту о пропущенных звонках и голосовой почте;
— Управления пользователями ВАТС (создание и удаление внутренних пользователей ВАТС для нужд Лицензиата);
— Доступа к системным логам АТС для диагностики проблем.
Модуль «Интеграция с БД»:
— Управление (добавление/редактирование/удаление) подключениями к Базам данных через веб-интерфейс;
— Просмотр списка подключений к БД;
— Управление (добавление/редактирование/удаление) SQL запросами;
— Выполнение SQL запросов.
Модуль «Интеграция с сервисами»:
— Управление HTTP-запросами (добавление/редактирование/удаление);
— Просмотр списка HTTP-запросов;
— Выполнение HTTP-запросов.
Перечень программных модулей не ограничен текущими модулями и может расширяться.
Руководство по эксплуатации платформы
Функциональные характеристики
«Интерсвязь. Платформа „Диалог“» предназначена для автоматизации контакт-центров и улучшения качества обслуживания клиентов за счет применения технологий искусственного интеллекта. Программа представляет комплексное решение, включающее в себя следующие модули:
Модуль «Редактор сценариев»:
— Визуальное создание и редактирование логики обработки диалогов
— Настройка обращений сценария ко внешним источникам данных
— Настройка хранения данных внутри сценария
— Импорт и экспорт готовых сценариев
Модуль «Исполнитель сценариев»:
— Исполнение сценария созданного модулем «Редактор сценариев»
Модуль «Голосовой ассистент»:
— Прием и обработка входящих телефонных вызовов
— Создание обзвонов и обработка исходящих телефонных вызовов
Модуль «Чат ассистент»:
— Прием и обработка входящих чат обращений
— Инициация и обработка исходящих чат обращений
Модуль «Домофонный ассистент»:
— Определение события на цифровой домофонной панели (кнопка открытия двери, кнопка вызова консьержа, прикладывание ключа и д.р.);
— Принятие входящих вызовов с домофонной панели и их автоматическая обработка по Сценарию;
— Осуществление исходящих вызовов на домофонные панели и автоматическая их обработка по Сценарию.
Модуль «Речевая аналитика»:
— Контроль соблюдения скриптов;
— Определение «негативных» разговоров;
— Анализ большого объема данных с целью улучшения качества обслуживания;
— Систематизация информации о диалогах.
Модуль «ВАТС»:
— Управление маршрутизацией входящих звонков через веб-интерфейс;
— Доступ к прослушиванию ранее совершенных вызовов с помощью Модуля «ВАТС» (история звонков продолжительностью до 1 месяца);
— Управление внутренними линиями (добавление/редактирование/удаление);
— Управление очередями вызовов (создание/редактирование/удаление, редактирование списка участников, стратегии распределения звонков);
— Управление интерактивным голосовым меню (IVR), возможность создавать многоуровневые IVR;
— Управление конференциями (добавление/редактирование/удаление, возможность задать пароль для конференции);
— Отображение статистики по принятым/отклоненным звонкам в очередях;
— Управление списком провайдеров телефонии. Sip-номера подключаемые в АТС для приема входящих и совершения исходящих вызовов;
— Управления маршрутизацией звонков по времени;
— Отображения текущих звонков на АТС;
— Написание собственных приложений для АТС, которые можно использовать при конфигурировании обработки входящих звонков;
— Отправки уведомлений на почту о пропущенных звонках и голосовой почте;
— Управления пользователями ВАТС (создание и удаление внутренних пользователей ВАТС для нужд Лицензиата);
— Доступа к системным логам АТС для диагностики проблем.
Модуль «Интеграция с БД»:
— Управление (добавление/редактирование/удаление) подключениями к Базам данных через веб-интерфейс;
— Просмотр списка подключений к БД;
— Управление (добавление/редактирование/удаление) SQL запросами;
— Выполнение SQL запросов.
Модуль «Интеграция с сервисами»:
— Управление HTTP-запросами (добавление/редактирование/удаление);
— Просмотр списка HTTP-запросов;
— Выполнение HTTP-запросов.
Перечень программных модулей не ограничен текущими модулями и может расширяться.
Руководство по эксплуатации платформы
«Интерсвязь. Платформа „Диалог“» предназначена для автоматизации контакт-центров и улучшения качества обслуживания клиентов за счет применения технологий искусственного интеллекта. Программа представляет комплексное решение, включающее в себя следующие модули:
- модуль «Редактор сценариев» — модуль визуального создания/редактирования сценариев автоматизации диалогов за счет применения технологий искусственного интеллекта;
- модуль «Исполнитель сценариев» — модуль, обеспечивающий выполнение сценариев, созданных с помощью модуля «Редактор сценариев»;
- модуль «Голосовой ассистент» — модуль для обеспечения взаимодействия между сценарием и телефонной связью;
- модуль «Чат-ассистент» — модуль для обеспечения взаимодействия между сценарием и чат-системами;
- модуль «Домофонный ассистент» — модуль для обеспечения взаимодействия между сценарием и цифровыми домофонными панелями;
- модуль «Речевая аналитика» — модуль контроля коммуникаций;
- модуль «ВАТС» — модуль управления виртуальной автоматизированной телефонной станцией;
- модуль «Интеграция с БД» — модуль обеспечения взаимодействия сценария с различными базами данных, с целью получения и модификации информации;
- модуль «Интеграция с сервисами» — модуль обеспечивает взаимодействия сценария с различными сервисами с помощью HTTP-запросов.
Модуль «Редактор сценариев»:
— Визуальное создание и редактирование логики обработки диалогов
— Настройка обращений сценария ко внешним источникам данных
— Настройка хранения данных внутри сценария
— Импорт и экспорт готовых сценариев
Модуль «Исполнитель сценариев»:
— Исполнение сценария созданного модулем «Редактор сценариев»
Модуль «Голосовой ассистент»:
— Прием и обработка входящих телефонных вызовов
— Создание обзвонов и обработка исходящих телефонных вызовов
Модуль «Чат ассистент»:
— Прием и обработка входящих чат обращений
— Инициация и обработка исходящих чат обращений
Модуль «Домофонный ассистент»:
— Определение события на цифровой домофонной панели (кнопка открытия двери, кнопка вызова консьержа, прикладывание ключа и д.р.);
— Принятие входящих вызовов с домофонной панели и их автоматическая обработка по Сценарию;
— Осуществление исходящих вызовов на домофонные панели и автоматическая их обработка по Сценарию.
Модуль «Речевая аналитика»:
— Контроль соблюдения скриптов;
— Определение «негативных» разговоров;
— Анализ большого объема данных с целью улучшения качества обслуживания;
— Систематизация информации о диалогах.
Модуль «ВАТС»:
— Управление маршрутизацией входящих звонков через веб-интерфейс;
— Доступ к прослушиванию ранее совершенных вызовов с помощью Модуля «ВАТС» (история звонков продолжительностью до 1 месяца);
— Управление внутренними линиями (добавление/редактирование/удаление);
— Управление очередями вызовов (создание/редактирование/удаление, редактирование списка участников, стратегии распределения звонков);
— Управление интерактивным голосовым меню (IVR), возможность создавать многоуровневые IVR;
— Управление конференциями (добавление/редактирование/удаление, возможность задать пароль для конференции);
— Отображение статистики по принятым/отклоненным звонкам в очередях;
— Управление списком провайдеров телефонии. Sip-номера подключаемые в АТС для приема входящих и совершения исходящих вызовов;
— Управления маршрутизацией звонков по времени;
— Отображения текущих звонков на АТС;
— Написание собственных приложений для АТС, которые можно использовать при конфигурировании обработки входящих звонков;
— Отправки уведомлений на почту о пропущенных звонках и голосовой почте;
— Управления пользователями ВАТС (создание и удаление внутренних пользователей ВАТС для нужд Лицензиата);
— Доступа к системным логам АТС для диагностики проблем.
Модуль «Интеграция с БД»:
— Управление (добавление/редактирование/удаление) подключениями к Базам данных через веб-интерфейс;
— Просмотр списка подключений к БД;
— Управление (добавление/редактирование/удаление) SQL запросами;
— Выполнение SQL запросов.
Модуль «Интеграция с сервисами»:
— Управление HTTP-запросами (добавление/редактирование/удаление);
— Просмотр списка HTTP-запросов;
— Выполнение HTTP-запросов.
Перечень программных модулей не ограничен текущими модулями и может расширяться.
Руководство по эксплуатации платформы