Чат-система Интерсвязи — в реестре отечественного ПО

Наши ребята создали этот сервис, чтобы облегчить работу контакт-центров и служб поддержки. Чат-боты способны обрабатывать тысячи обращений граждан в день, маршрутизировать обращения, переключать операторов и многое другое. Продукт подходит для интеграции с готовыми диалоговыми инструментами, где уже задана логика поведения ботов. Оператор может настроить бота как для обработки типовых вопросов или уведомлений, так и для отправки поздравлений или индивидуальных рекламных сообщений. Таким образом, нагрузка на сотрудников кол-центров снижается на 40%. Важная особенность — подробный анализ работы контакт-центра.

Конечно же, сервис в первую очередь мы интегрировали в собственные процессы, например, в техподдержку и в продажи. Теперь коллегам из этих подразделений работать удобнее.

Сегодня чат-система проходит более 20 пилотных тестирований в учреждениях УрФО.