Итоги конкурса «Лучший IT-проект региона» подводили на XI Всероссийском форуме «Информационное общество: цифровое развитие регионов», который проходил в Челябинске в последние дни апреля. Мы были не только в числе хедлайнеров форума, но и взяли один главных призов.
Награду получила «Платформа автоматизации контакт-центров с интеллектуальной обработкой сообщений. Чат-система обслуживания клиентов». Этот проект развивают и поддерживают ребята из нашего IT-подразделения.
Награду получила «Платформа автоматизации контакт-центров с интеллектуальной обработкой сообщений. Чат-система обслуживания клиентов». Этот проект развивают и поддерживают ребята из нашего IT-подразделения.
Система помогает более чем на 40% снизить нагрузку на сотрудников контакт-центров, которые работают с обращениями горожан. Она решает простые вопросы: создать или отменить запись к врачу, вызвать врача на дом или оставить заявку в техподдержку. Это значит, что ребята из кол-центров меньше устают и у них больше времени и сил, чтобы помочь с решением сложных вопросов. Особенно большую нагрузку взял на себя голосовой робот во время пандемии, когда номер 112 не справлялся с огромным наплывом звонков.
